并在全国产生了较好的示范效应

2017-12-14 07:28

近年来,深圳保监局立足深圳保险创新发展试验区的定位和使命,解放思想、开拓创新,结合深圳保险市场实际,在保险合同纠纷调处机制建设方面率先做了一些创新和尝试,并在全国产生了较好的示范效应。

深圳市保险消费者服务总站还专门为消费者设立了“12378”全国保险消费者投诉维权热线,与深圳市消委会建立了顺畅的投诉对接机制。消费者通过“12315”进行的保险维权投诉,都能接入保险消费者权益服务总站并得到快捷的解决。

据了解,早在2008年底,在深圳保监局指导下深圳市保险同业公会成立了深圳市保险消费者权益服务总站,在全国率先建立了保险合同纠纷第三方调解模式,为保险消费者提供了一个便捷、低成本的维权平台,成为国内实践保险纠纷调处机制的典范。在这四年的发展中,保险消费者服务总站共立案受理保险纠纷调解案件1038起,其中已结案936起,成功调解(能够帮助保险消费者获得实际赔偿或退保的)695起,调解成功率74%。其中,2011年底服务总站还与法院开展了诉调对接工作,共接收法院委托调解案件达236起,调解成功率近60%。

据深圳保监局相关负责人介绍,深圳市保险消费者权益服务中心立足保护消费者权益,力求为消费者创造更好的保险消费环境。以往的消费者权益保护中心挂靠行业协会,带来不少消费者对其独立性的质疑,该服务中心建立后,将继续执行原服务总站的职能工作,以独立法人资格开展纠纷协调处理等保护保险消费者权益工作。深圳市保险消费者权益服务中心的建立将更好地为深圳广大保险消费者服务。(华荣 吴凡)

深圳新闻网讯 近日,全国首家完全独立运作的保险合同纠纷调解机构——深圳市保险消费者权益服务中心经深圳市事业单位登记管理局批准,获得事业单位法人资格。曾经一度困扰消费者的保险合同纠纷如今可以通过深圳市保险消费者权益服务中心得到更有效快捷的解决。